In che modo la programmazione del calendario influisce su clienti e consumatori
Come la pianificazione del calendario impatta su clienti e consumatori
Parliamo spesso di come la pianificazione del calendario aiuti le aziende e le organizzazioni. Tuttavia, raramente discutiamo dell'impatto sull'altra parte del tavolo. La pianificazione del calendario può fare una grande differenza per i clienti. Può essere frustrante per un consumatore non sapere mai quando verranno affrontate le proprie preoccupazioni. I clienti spesso devono affrontare una lunga serie di messaggi vocali e email per ottenere una risposta semplice.
Sono consapevole che il tempo che ho trascorso in attesa per il servizio clienti è tempo che avrei voluto utilizzare diversamente. Poche aziende parlano pubblicamente di come le inefficienze impattino sul cliente. Questo non significa che non ne siano consapevoli; significa solo che l'argomento non fa parte del comune zeitgeist organizzativo. Il problema è che tendono ad essere subordinati quando non parliamo di tali argomenti. Un esempio di questo può essere trovato guardando la pianificazione del calendario. Molte persone parleranno di come la pianificazione del calendario farà risparmiare tempo ai vostri dipendenti, ma non sottolineeranno necessariamente che sarà anche rivoluzionaria per i clienti.
Tuttavia, alcune persone fanno le cose in modo diverso. Ci sono organizzazioni che non solo valorizzano il tempo dei propri dipendenti, ma valorizzano anche il tempo dei loro clienti, e dimostrano di rispettare questo tempo offrendo opzioni che consentono ai clienti di prenotare appuntamenti.
Come cliente, poche cose comunicano rispetto con tanta sincerità quanto ricevere una risposta diretta e costruttiva alla propria domanda. I clienti spesso chiamano i numeri di servizio clienti solo per raggiungere operatori automatici che non possono riconoscere il nostro linguaggio quotidiano. Alcuni clienti utilizzano la chat pensando di poter parlare con un'altra persona, solo per imbattersi in un chatbot che non comprende i dettagli della situazione.
La verità è che i sistemi di messaggi vocali automatici e le chat spesso non sono risposte; sono buchi. Questi sistemi sono ottimi per affrontare domande frequenti come orari di apertura o localizzazioni, ma non possono aiutarti se non hanno uno script per il tuo problema specifico che utilizzi le parole esatte per descrivere la situazione.
È qui che la pianificazione del calendario può impattare immediatamente e positivamente l'esperienza del cliente. Invece di dover interagire con macchine o attendere indefinitamente in attesa, la pianificazione del calendario consente ai clienti di prenotare un momento e una data designati in cui possono parlare con un umano riguardo al loro problema. Questo incontro può avvenire di persona, per telefono o tramite videochiamata, e i clienti possono utilizzare il tempo che avrebbero dovuto attendere per svolgere altre attività che devono completare. Significa anche che i clienti non devono cercare di capire le esatte parole che il chatbot comprenderà.
Utilizzare sistemi di pianificazione del calendario come Cal.com è un ottimo modo per semplificare il supporto e far sapere ai clienti che li valorizzi e rispetti il loro tempo.
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