Cosa è successo

Il 14 novembre, abbiamo rilasciato un design aggiornato per la pagina delle prenotazioni. Subito dopo il deployment, abbiamo identificato che la nuova esperienza aveva diversi problemi di usabilità, inclusi incoerenze nel layout, elementi visivi che necessitavano perfezionamento e posizionamenti di informazioni che differivano da ciò a cui i nostri utenti erano abituati. Abbiamo rapidamente riconosciuto questi problemi e siamo tornati alla versione precedente per garantire la continuità del servizio per i nostri utenti.

Prima: La versione precedente della pagina delle prenotazioni.

Dopo: La versione aggiornata che ha introdotto i problemi che abbiamo affrontato.

Quello che abbiamo imparato

Questo incidente ha evidenziato diverse aree in cui possiamo rafforzare il nostro processo di rilascio:

Tempistica e pianificazione

I design per questo aggiornamento sono stati completati diversi mesi prima dell'inizio dell'implementazione, il che ha creato un divario tra la fase di progettazione e lo sviluppo. Questo ci ha insegnato l'importanza di mantenere un allineamento più stretto tra il completamento del design e le tempistiche di implementazione.

Processo di revisione

Abbiamo identificato opportunità per migliorare le nostre procedure di revisione e test, in particolare per i cambiamenti significativi dell'interfaccia utente che influenzano i flussi di lavoro quotidiani. Il nostro team sta implementando checkpoint più strutturati per garantire una valutazione approfondita prima dei rilasci.

Comunicazione

Abbiamo riconosciuto che canali di comunicazione più chiari tra i membri del team durante i passaggi e lungo il processo di sviluppo aiuterebbero a intercettare potenziali problemi prima nel ciclo.

Ambiente di test

Abbiamo appreso che la nostra infrastruttura di anteprima e di test deve essere migliorata per simulare meglio le condizioni di produzione, permettendoci di identificare i problemi prima che raggiungano i nostri utenti.

Tempo di rilascio

C'era una pressione implicita per completare il lavoro prima della nostra data di rilascio mensile regolare. Abbiamo imparato l'importanza di prioritizzare esplicitamente la qualità rispetto alle scadenze arbitrarie.

Cosa è andato bene

Nonostante le sfide, il nostro team ha risposto rapidamente ed efficacemente. Siamo stati in grado di identificare i problemi, prendere la decisione di tornare indietro e ripristinare rapidamente l'esperienza precedente, minimizzando le interruzioni per i nostri utenti.

Come stiamo migliorando

Stiamo prendendo misure concrete per evitare situazioni simili in futuro:

Processo di revisione migliorato

• Implementazione di checkpoint di approvazione espliciti per cambiamenti significativi della UI

• Definizione di chiari casi di test e requisiti di documentazione per aggiornamenti significativi

• Creazione di un sistema di etichettatura per identificare i cambiamenti che richiedono una revisione aggiuntiva

Migliore infrastruttura di test

• Miglioramento dei nostri dati di esempio e ambienti di test per rappresentare meglio l'uso nel mondo reale

• Sviluppo di capacità di distribuzione di anteprima più robuste

• Esplorazione dei meccanismi di test A/B per il rilascio graduale di cambiamenti significativi

Comunicazione più chiara

• Stabilire canali di aggiornamento regolari per le funzionalità in sviluppo

• Impostare punti di controllo espliciti una settimana prima dei rilasci pianificati

• Implementazione di una politica secondo cui le funzionalità devono essere complete due giorni prima delle date di rilascio, altrimenti saranno spostate al prossimo ciclo

Approccio di qualità al primo posto

• Rinforzare che quando le tempistiche non sono esplicitamente critiche, diamo la priorità a garantire la massima qualità piuttosto che rispettare date arbitrarie.

• Miglioramento dei processi di onboarding per garantire che tutti i membri del team comprendano i nostri standard di rilascio

Il nostro impegno

Ci assumiamo la piena responsabilità di questa esperienza e ci impegniamo ad imparare da essa. I miglioramenti che stiamo implementando ci aiuteranno a fornire l'esperienza di alta qualità e affidabile che ti aspetti da Cal.com. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre continuiamo a migliorare la nostra piattaforma.

Se hai domande o preoccupazioni su questo incidente o sui nostri piani di miglioramento, non esitare a contattare il nostro team.