Cal.com o Chili Piper: Descubre la solución de programación que es adecuada para ti
Te mereces una programación segura y sencilla
Hay muchas soluciones diferentes de programación y reserva de citas disponibles. Cada una está diseñada para una industria, caso de uso y tipo de negocio diferentes. ¿Cómo determinas el producto adecuado para tu equipo?
¿Es mejor optar por una opción como Chili Piper que es utilizada por otras empresas en tu industria? ¿Podría tener sentido probar una nueva solución, por ejemplo, un producto como Cal.com, que está diseñado para ser personalizable a todos los niveles?
Este artículo está diseñado para ayudar a las personas que están investigando el potencial de tanto Cal.com como Chili Piper. Nos enfocaremos en resaltar las áreas de diferencia entre estos dos productos de programación.
El enrutamiento de citas personalizable marca la diferencia
El enrutamiento de citas es una parte esencial de cada producto de programación de clase empresarial. Las empresas y organizaciones de todos los tamaños utilizan enrutamiento para aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente. Tener acceso a una programación que soporte enrutamiento significa que las citas son dirigidas al miembro del equipo adecuado la primera vez. Así que, echemos un vistazo a lo que ofrece Chili Piper y Cal.com en esta área.
Chili Piper es un producto enfocado en lo básico. Tienen enrutamiento basado en colas y utilizan la máxima disponibilidad del equipo. Esto significa que los clientes son atendidos por orden de llegada, sin importar la relación o la urgencia. Este tipo de enrutamiento también implica que las empresas no tienen control granular al asignar recursos de los miembros del equipo. Dicho esto, Chili Piper es un producto realmente excelente, y si tienes necesidades de programación sencillas, podría ser una solución ideal.
Cal.com es de código abierto y personalizable. Está construido alrededor de la idea de que la única vez que "una talla sirve para todos" es cuando puede ser adaptado según tus necesidades. Esta mentalidad se extiende a las funciones de enrutamiento de Cal. Con Cal, puedes elegir entre un par de diferentes opciones de gestión de enrutamiento. Tenemos tanto enrutamiento basado en colas como enrutamiento basado en atributos.
Esto significa que el tiempo de cada cliente para reunirse puede ajustarse según la importancia de la situación y el estado de su cuenta.
Además, Cal.com también ofrece balanceo de carga además de aplicaciones de reuniones de máxima disponibilidad. Esto facilita distribuir las citas equitativamente entre los miembros del equipo. Esto puede marcar una gran diferencia para la moral interna de la empresa, ya que promueve la equidad sin comprometer la eficiencia.
¿Cuánto control realmente tienes?
Ahora hablemos sobre opciones de personalización y despliegue. No te aburriré yendo a un montón de detalles, así que, ¿qué tal un rápido vistazo en su lugar? De esta forma, puedes tener una idea general y aún tener tiempo para el almuerzo.
Si no necesitas hacer una tonelada de personalización, Chili Piper es genial porque la única personalización que ofrecen es limitada. No puedes autoalojar su producto incluso si lo necesitas, así que no es una solución viable para nadie que trabaje en un entorno de alta seguridad.
Cal.com está disponible como un producto SaaS completamente desplegado, y si lo necesitas o quieres, puede ser autoalojado. El producto central es de código abierto, lo que significa que es fácil construir integraciones y mantenerlo si tienes la mano de obra. Si quieres personalización pero no deseas formar un equipo solo para eso, también ofrecemos planes empresariales y servicio de conserjería. Esto significa que podemos construir lo que necesites.
¿Es Salesforce suficiente?
Ahora echemos un vistazo a integraciones y soporte del ecosistema. Tanto Cal como Chili Piper se integran con Salesforce. Sin embargo, hay más en el software de CRM que Salesforce. Si eliges Cal.com, tendrás acceso a una tienda de aplicaciones en constante crecimiento. Esto significa que también podrás añadir integraciones como HubSpot, Deel y Okta con solo unos pocos clics simples.
Seguridad, cumplimiento y conveniencia
Así que aquí está la cosa: Chili Piper no tiene soporte para eventos recurrentes, y no puedes procesar pagos a través de él. También tiene velocidades de carga más lentas y no proporciona mucha información sobre estándares de cumplimiento.
Cal.com, por otro lado, tiene tiempos de carga mucho más rápidos, y ofrecemos seguridad de clase mundial. Nuestro producto también cumple con HIPAA, SOC2, ISO 27001, GDPR y CCPA. Esto significa que puedes usar Cal en entornos que requieren seguridad robusta y protección de datos.
Si todo esto no fue suficiente, Cal también viene con soporte de video integrado y características de IA como transcripciones y agentes telefónicos que ayudan a mejorar su funcionalidad y eficiencia.
Espero que este artículo te haya ayudado a tener una visión general y a identificar si Cal.com o Chili Piper es el mejor producto para los objetivos y necesidades de tu organización. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar a un miembro de nuestro equipo de ventas. Siempre estamos felices de hablar. Gracias por leer este artículo, ¡y feliz programación!
