Cómo SASI mejora la vida de más de 100,000 personas en el norte de Brasil
Cómo SASI mejoró la vida de más de 100,000 personas en el norte de Brasil
¿Qué es SASI?
Mientras trabajaba con la seguridad institucional, especialmente enfocándose en las escuelas, se creó una aplicación dinámica para la emisión de alarmas llamada S.A.S.I (Sistema de Alertas de Seguridad Institucional). Sin embargo, poco a poco, el diseño del gobierno brasileño se volvió más específico para cada proyecto y cliente. Así, el alcance del proyecto se expandió lentamente a una variedad de servicios.
En un cierto punto en el tiempo, SASI se dio cuenta de que lo que realmente se estaba construyendo era una plataforma sin código. Debido a esto, adoptaron el eslogan "Comunicación Personalizable" y se alejaron de la terminología "Sistema de Alerta de Seguridad Institucional". Sin embargo, se mantuvo el acrónimo SASI como el nombre de la plataforma.
SASI utilizó Cal.com como parte de su infraestructura para crear un sistema de programación personalizado para los servicios proporcionados por el gobierno en Manaus, Amazonas - Brasil dentro de su aplicación. Hasta ahora, SASI ha programado a más de 100,000 individuos para muchos servicios proporcionados por el gobierno.
¿Por qué Cal.com?
Lee más sobre por qué SASI eligió Cal.com:
“Después de más de un año de investigación y desarrollo, Cal.com fue la única plataforma que pudimos encontrar que tenía suficiente libertad, flexibilidad y compatibilidad con los requisitos de nuestro cliente. La mayoría de las otras opciones (incluyendo construir nuestro propio servicio de programación) eran demasiado caras o consumían mucho tiempo o simplemente no tenían los recursos adecuados para satisfacer las necesidades de nuestro software (APIs, Código Abierto y Personalización).
Antes de conocer Cal.com, en realidad pasamos mucho tiempo (más de un año) construyendo nuestras propias soluciones desde cero y enfrentamos muchos desafíos que Cal.com ya había resuelto. Nos dimos cuenta muy rápidamente de que la mayoría de las otras plataformas simplemente no tenían una base de código abierta y una API abierta o simplemente tenían un servicio demasiado limitado en este aspecto que nunca nos permitiría cumplir con nuestra misión. Creo que un gran equipo tomaría al menos dos años de trabajo para construir una plataforma que haga lo que Cal.com ofrece como servicio.”
– Vinicius Lopes, Arquitecto de Software, SASI
¿Cómo funcionó?
SASI primero comenzó creando un fork de Cal. Esto se hizo para desarrollar pequeñas integraciones y personalizaciones basadas en un brief enviado por el Cliente. El proceso de diseño también estuvo informado por experimentos y comentarios de la audiencia objetivo (el ciudadano en este caso). Esto permitió a SASI crear una UX extremadamente personalizada y adaptar la rutina de programación al agregar validaciones personalizadas basadas en reglas únicas del gobierno.
Al ofrecer una buena API y una base de código fácil de entender, Cal.com permitió a SASI avanzar aún más en satisfacer las necesidades de nuestro cliente y nos permitió centrarnos en sus reglas comerciales en lugar de lidiar con errores de programación o falta de libertad al construir el sistema.
Los Resultados
SASI vio una mejora masiva en la calidad del servicio que proporcionan y en la velocidad de respuesta; en unas pocas semanas incluso pudieron iniciar un proceso de retroalimentación rápida con nuestros clientes al personalizar la solución de programación para los ciudadanos. Cada ciclo se volvió más rápido a medida que se familiarizaban más con la API de Cal.com.
Para la población de la ciudad, los resultados fueron aún más expresivos. La capacidad de auto-programarse y el tiempo reducido para hacerlo se convirtieron en un gran diferencial. Las personas que a veces tenían que esperar en filas durante la madrugada (y a veces bajo una fuerte lluvia) solo tenían que asistir ahora a la hora programada para recibir el servicio. SASI dice:
“Aún tenemos mucho que seguir expandiendo. Queremos mejorar nuestro servicio de programación, pero esto ya fue una gran mejora, y creemos que Cal.com va a hacer posible que traigamos un mejor servicio.”
– Vinicius Lopes, Arquitecto de Software, SASI
Desde el inicio del proyecto, más de 100,000 personas se han beneficiado de esta tecnología y SASI afirma que aún pueden ver con qué frecuencia las personas están buscando servicio, así como ganar confianza y comodidad con la plataforma.
Aprende más sobre el caso de uso de infraestructura de Cal.com
