Qué sucedió

El 14 de noviembre, lanzamos un diseño actualizado para la página de reservas. Poco después del despliegue, identificamos que la nueva experiencia tenía varios problemas de usabilidad, incluidas inconsistencias de diseño, elementos visuales que necesitaban refinamiento y una colocación de información que difería de lo que nuestros usuarios estaban acostumbrados. Reconocimos rápidamente estos problemas y volvimos a la versión anterior para garantizar la continuidad del servicio para nuestros usuarios.

Antes: La versión anterior de la página de reservas.

Después: La versión actualizada que introdujo los problemas que abordamos.

Lo que aprendimos

Este incidente destacó varias áreas donde podemos fortalecer nuestro proceso de lanzamiento:

Cronograma y planificación

Los diseños para esta actualización se completaron varios meses antes de que comenzara la implementación, lo que creó una brecha entre la fase de diseño y el desarrollo. Esto nos enseñó la importancia de mantener una alineación más estrecha entre la finalización del diseño y los cronogramas de implementación.

Proceso de revisión

Identificamos oportunidades para mejorar nuestros procedimientos de revisión y prueba, particularmente para cambios significativos de la interfaz de usuario que afectan los flujos de trabajo diarios. Nuestro equipo está implementando puntos de control más estructurados para garantizar una evaluación exhaustiva antes de los lanzamientos.

Comunicación

Reconocemos que canales de comunicación más claros entre los miembros del equipo durante las entregas y a lo largo del proceso de desarrollo ayudarían a detectar posibles problemas antes en el ciclo.

Entorno de prueba

Aprendimos que nuestra infraestructura de vista previa y prueba necesita mejoras para simular mejor las condiciones de producción, permitiéndonos identificar problemas antes de que lleguen a nuestros usuarios.

Momento del lanzamiento

Había una presión implícita para completar el trabajo antes de nuestra fecha de lanzamiento mensual regular. Hemos aprendido la importancia de priorizar explícitamente la calidad sobre las fechas límite arbitrarias.

Lo que salió bien

A pesar de los desafíos, nuestro equipo respondió rápida y eficientemente. Pudimos identificar los problemas, tomar la decisión de revertir y restaurar la experiencia anterior de manera rápida, minimizando la interrupción para nuestros usuarios.

Cómo estamos mejorando

Estamos tomando medidas concretas para prevenir situaciones similares en el futuro:

Proceso de revisión mejorado

• Implementación de puntos de control de aprobación explícitos para cambios importantes en la interfaz de usuario

• Establecimiento de casos de prueba claros y requisitos de documentación para actualizaciones significativas

• Creación de un sistema de etiquetado para identificar cambios que requieren revisión adicional

Mejor infraestructura de pruebas

• Mejorar nuestros datos de prueba y entornos de prueba para representar mejor el uso en el mundo real

• Desarrollar capacidades de despliegue previo más robustas

• Explorar mecanismos de pruebas A/B para implementaciones graduales de cambios significativos

Comunicación más clara

• Establecimiento de canales de actualización regulares para características en desarrollo

• Establecer puntos explícitos de chequeo una semana antes de los lanzamientos planeados

• Implementación de una política de que las características deben estar completas dos días antes de las fechas de lanzamiento, o serán movidas al siguiente ciclo

Enfoque de calidad primero

• Reforzar que cuando las líneas de tiempo no son explícitamente críticas, preferimos asegurar la más alta calidad en lugar de cumplir fechas arbitrarias

• Mejorar los procesos de incorporación para asegurar que todos los miembros del equipo entiendan nuestros estándares de lanzamiento

Nuestro compromiso

Asumimos toda la responsabilidad por esta experiencia y estamos comprometidos a aprender de ella. Las mejoras que estamos implementando nos ayudarán a entregar la experiencia confiable y de alta calidad que esperas de Cal.com. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras continuamos mejorando nuestra plataforma.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre este incidente o nuestros planes de mejora, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo.