Como o agendamento de calendário impacta clientes e consumidores
Como o Agendamento de Calendário Impacta Clientes e Consumidores
Falamos frequentemente sobre como o agendamento de calendário ajuda empresas e organizações. No entanto, raramente discutimos o impacto do outro lado da mesa. O agendamento de calendário pode fazer uma grande diferença para os clientes. Pode ser frustrante, como cliente, nunca saber quando suas preocupações serão tratadas. Os clientes muitas vezes têm que participar de intermináveis chamadas de correio de voz e troca de e-mails para obter uma resposta simples.
Eu sei que o tempo que passei aguardando na linha para atendimento ao cliente é um tempo que gostaria de ter usado de maneira diferente. Muito poucas empresas falam publicamente sobre como as ineficiências impactam o cliente. Isso não significa que estão desatentas; apenas significa que o assunto não faz parte do zeitgeist organizacional comum. O problema é que tendemos a despriorizá-los quando não falamos sobre tais tópicos. Um exemplo disso pode ser encontrado ao observar o agendamento de calendário. Muitas pessoas falarão sobre como o agendamento de calendário economiza o tempo de seus funcionários, mas não apontarão necessariamente que isso também pode mudar a vida dos clientes.
No entanto, algumas pessoas fazem as coisas de maneira diferente. Existem organizações que não apenas valorizam o tempo de seus funcionários, mas também valorizam o tempo de seus patronos, e mostram que respeitam esse tempo ao oferecer opções que permitem aos patronos agendar compromissos.
Como cliente, poucas coisas comunicam respeito de forma tão sincera quanto receber uma resposta construtiva direta à sua pergunta. Os clientes muitas vezes ligam para números de atendimento ao cliente apenas para atingir operadores automáticos que não conseguem reconhecer nossa linguagem cotidiana. Alguns clientes usam chat achando que poderão falar com outra pessoa, apenas para encontrar um chatbot que não entende os detalhes do cenário.
A questão é que sistemas de mensagens de voz automatizados e chats muitas vezes não são respostas; são lacunas. Esses sistemas são ótimos para abordar perguntas frequentes como horários de funcionamento ou locais, mas não podem ajudá-lo se não tiverem um roteiro para o seu problema específico que use as palavras exatas para descrever a situação.
É aqui que o agendamento de calendário pode impactar imediata e positivamente a experiência do cliente. Em vez de ter que se engajar em idas e vindas com máquinas ou esperar interminavelmente na espera, o agendamento de calendário permite que os clientes reservem um horário e uma data designados em que podem falar com um humano sobre seu problema. Esta reunião pode acontecer pessoalmente, por telefone ou via videochamada, e os clientes podem usar o tempo que teriam que esperar na linha para atender a outras tarefas que precisam completar. Isso também significa que os clientes não precisam tentar descobrir a formulação exata que o chatbot entenderá.
Usar sistemas de agendamento de calendário como Cal.com é uma ótima maneira de simplificar seu suporte e deixar os clientes saberem que você os valoriza e respeita seu tempo.
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