Não só esta abordagem manual é ineficiente, como os clientes de hoje também esperam a facilidade de marcação de consultas online. Quase metade de todas as consultas agora são marcadas online, reduzindo drasticamente a carga de trabalho da equipa que anteriormente geria as tarefas de agendamento manualmente. Neste guia, iremos detalhar o que são os agendadores de consultas, por que são inestimáveis para pequenas empresas, os principais recursos a procurar, como escolher a ferramenta certa e dicas para implementar um sistema de marcação online.

O que é um software de agendamento de consultas?

É uma solução digital que automatiza o processo de marcação de consultas. Em vez de depender de chamadas telefónicas ou trocas de emails, estas plataformas fornecem uma interface conveniente para os clientes agendarem eles mesmos. Um agendador de consultas cria um calendário baseado na web onde os clientes podem escolher uma data e hora disponíveis para um serviço, e o sistema regista a marcação instantaneamente. No lado do negócio, você configura sua disponibilidade, horários da equipe e serviços oferecidos. O software cuida do resto, prevenindo duplas marcações e enviando confirmações. Em termos simples, um agendador de consultas atua como uma recepcionista virtual sempre disponível. Ele simplifica o agendamento, permitindo que os clientes marquem, remarquem ou cancelem consultas por conta própria, sem precisar da sua intervenção direta. Isso não só poupa tempo da sua equipa, como também melhora a precisão.

Por que as pequenas empresas precisam de um software de agendamento

Para pequenas empresas, o tempo é um dos recursos mais preciosos. Qualquer hora gasta em chamadas a clientes ou a passar calendários não é dedicada às operações principais ou ao atendimento de clientes. Ferramentas de agendamento de serviços oferecem uma variedade de benefícios que abordam diretamente estes pontos problemáticos:

• Conveniência de marcação 24/7: Com um agendador online, o seu negócio está “aberto” para agendamentos a qualquer hora. Os clientes podem marcar à sua conveniência – mesmo fora do horário comercial ou aos fins de semana – sem precisar que alguém atenda o telefone. Isso significa que você pode captar oportunidades enquanto dorme. Em uma era em que os consumidores valorizam o serviço instantâneo, oferecer agendamento online diferencia-o de concorrentes que ainda estão presos apenas às chamadas durante o dia.

• Redução de Faltas: Consultas perdidas prejudicam a receita e interrompem o fluxo de trabalho. O software de agendamento reduz significativamente este problema ao enviar lembretes automáticos por e-mail ou mensagem de texto para os clientes antes da consulta. Esse pequeno lembrete garante que os clientes não se esqueçam do seu horário. Muitas empresas descobrem que as faltas caem drasticamente quando as funcionalidades de lembrete são implementadas. Lembretes automáticos e oportunos demonstraram reduzir faltas em até 90% em certos casos. Menos faltas significam uma receita mais estável e menos tempo de pessoal desperdiçado.

• Maior Satisfação do Cliente: Os clientes de hoje apreciam a flexibilidade do autosserviço. Dar aos clientes o poder de marcar ou alterar consultas eles mesmos proporciona uma experiência mais tranquila. Não há espera em linha ou trocas de emails. Os clientes podem selecionar o serviço exato, membro da equipe ou horário que preferem, levando a uma maior satisfação. Clientes satisfeitos têm mais probabilidade de retornar e de indicar outros.

• Aumento das Oportunidades de Receita: Talvez o impacto mais significativo seja na sua linha de fundo. Ao simplificar o processo de marcação, você remove barreiras que poderiam ter feito potenciais clientes desistirem ou procurarem outro lugar. Mais consultas marcadas com menos fricção naturalmente levam a mais vendas. Adicionalmente, muitos sistemas de agendamento permitem vendas adicionais ou aceitação de depósitos para garantir marcações.

• Eficiência e Produtividade: Cada consulta que os clientes marcam sozinhos é uma tarefa a menos para você ou sua equipe. Ao automatizar o agendamento, você libera horas a cada semana que eram anteriormente gastas ao telefone ou a gerir um calendário. Operações pequenas com pessoal limitado beneficiam especialmente deste ganho de eficiência. A equipe pode redirecionar sua energia para atender clientes no local, melhorar produtos ou enfrentar outras tarefas críticas de negócios, em vez de coordenar constantemente agendas. Além disso, ocorrem menos erros humanos – o software não vai transpor uma data ou marcar duplamente por engano. No geral, as coisas funcionam como um relógio com menos carga administrativa.

  
  

Utilizar um agendador de consultas é trabalhar de forma mais inteligente. Ele aborda os desafios muito reais de agendamento de pequenas empresas ao economizar tempo, reduzir erros e criar uma melhor experiência do cliente.

Recursos Chave a Procurar em Ferramentas de Agendamento

Nem todo o software de agendamento é igual. Ao avaliar um aplicativo ou plataforma de agendamento de consultas para sua pequena empresa, preste atenção aos recursos que mais importarão para suas operações. Aqui estão algumas capacidades e atributos chave a procurar: 

• Auto-Agendamento Online: O sistema deve fornecer uma página de agendamento online fácil de usar ou um widget. Os clientes devem poder ver os horários disponíveis em tempo real e agendar consultas sem precisar de ajuda.

• Integração com Calendário: O software deve sincronizar com seus calendários existentes (como Google Calendar, Outlook ou Apple Calendar) para que você e sua equipe possam ver todas as consultas ao lado de seus outros compromissos. A integração bidirecional é ideal – se você bloquear tempo pessoal ou um feriado no seu calendário, esses tempos devem se tornar automaticamente indisponíveis para marcação. A sincronização de calendário em tempo real previne conflitos de agendamento e garante que o cronograma de todos esteja atualizado. (Chega de manter calendários separados ou esquecer de atualizar um sistema ou outro.)

• Lembretes e Notificações Automatizados: Uma das maiores vantagens do software de agendamento são as notificações automáticas. A ferramenta deve enviar e-mails de confirmação ou mensagens de texto para os clientes quando marcarem, bem como mensagens de lembrete à medida que a data da consulta se aproxima. Da mesma forma, deve notificar você e sua equipe sobre novas marcações ou quaisquer mudanças. Esses lembretes reduzem drasticamente faltas e atrasos ao manter as consultas no topo da mente dos clientes. Empresas que aproveitam os recursos de lembrete automático relatam quedas massivas nas taxas de faltas, às vezes da ordem de uma redução em 90% nas consultas perdidas. Esse tipo de melhoria tem um efeito positivo direto na sua receita e produtividade.

• Flexibilidade para Serviços e Equipe: Pequenas empresas muitas vezes oferecem uma variedade de serviços ou têm vários membros da equipe aceitando consultas. Boas ferramentas de agendamento permitem configurar vários tipos de serviços e atribuir quais equipes ou recursos estão disponíveis para cada um. Você deve conseguir contabilizar pausas para o almoço, dias de férias ou horários específicos para funcionários específicos. Isso essencialmente transforma o software em uma forma de software de agendamento de equipe, coordenando consultas em todos os calendários da sua equipe.

• Pagamentos e Depósitos: Dependendo do seu negócio, você pode beneficiar-se de aceitar pagamentos no momento da marcação. Alguns aplicativos de agendamento de consultas integram-se com processadores de pagamento ou têm recursos de pagamento integrados. Isso permite que você exija um depósito ou pré-pagamento total por uma consulta, o que pode reduzir ainda mais as faltas e garantir fluxo de caixa. Mesmo que não precise de pagamentos antecipados, considere se o software pode, pelo menos, acompanhar pagamentos ou integrar-se com faturamento para um fluxo de trabalho sem interrupções.

• Comunicações com Clientes e CRM: Muitas plataformas de agendamento armazenam informações básicas dos clientes (nome, email, telefone) quando alguém marca. As mais avançadas incluem recursos de mini-CRM, permitindo que você veja o histórico de marcações de um cliente ou adicione notas. Algumas podem enviar mensagens de acompanhamento ou pedir feedback após consultas. Ter esses dados organizados é valioso para construir relacionamentos com clientes. Por exemplo, você pode enviar e-mails de marketing ou ofertas especiais para clientes que não marcaram há algum tempo – alguns sistemas podem ajudar com isso.

• Acesso Móvel: Em um ambiente acelerado, você e sua equipe podem precisar verificar ou atualizar o cronograma em movimento. A ferramenta de agendamento deve oferecer um aplicativo móvel ou pelo menos um portal web móvel responsivo. Um aplicativo de software de consulta de negócios dedicado no seu telefone significa que você pode receber notificações de marcação e fazer alterações de qualquer lugar. Da mesma forma, os clientes devem poder marcar consultas de seus smartphones tão facilmente quanto em um computador. Um design amigável ao móvel é essencial tanto para o negócio quanto para os clientes.

• Relatórios e Análise: Dados podem ser um poderoso ativo. Considere ferramentas que fornecem relatórios ou painéis mostrando métricas como o número de marcações por semana, horários de pico de marcações, taxas de faltas ou receita gerada. Esses insights ajudam a identificar tendências e otimizar sua disponibilidade. Por exemplo, você pode descobrir que a maioria das marcações acontece às terças-feiras de manhã, ou que um serviço particular raramente é agendado e poderia ser mais promovido. Análises podem orientar melhores decisões de negócios (como ajustes de pessoal ou promoções direcionadas).

• Integração com Outras Ferramentas: Se você usa outros softwares no seu negócio (como plataformas de marketing por email, software de contabilidade ou ferramentas de gestão de projetos), verifique se o software de agendamento integra-se com eles. Integrações padrão incluem conexão com sistemas CRM, envio de dados para Google Analytics ou sincronização de contatos com uma lista de e-mails. No mínimo, o software deve integrar-se ao seu site e aos canais de comunicação. Capacidades de integração garantem que seu software de agendamento de consultas não opere em isolamento, mas sim se encaixe em seu conjunto geral de tecnologia.

  
  

Faça uma lista de verificação dos recursos mais importantes para suas operações. Compreendendo os recursos chave, você pode restringir quais aplicativos de agendamento online alinham-se às suas necessidades.

Personalização e Flexibilidade

Uma das vantagens mais poderosas do software moderno de agendamento de consultas é a sua capacidade de adaptar-se profundamente aos fluxos de trabalho e requisitos únicos de diferentes negócios. As plataformas líderes permitem que você configure consultas recorrentes, o que é inestimável para empresas que oferecem serviços contínuos como aulas de fitness, sessões de coaching ou consultas de terapia. Em vez de marcar cada sessão individualmente, os clientes podem agendar uma série de consultas de uma só vez, economizando tempo e garantindo consistência. Serviços adicionais são outra camada de flexibilidade: você pode permitir que os clientes selecionem opções adicionais ou upgrades durante a marcação, o que não só melhora a experiência do cliente, mas também pode aumentar a receita por consulta. 

Formulários personalizados e questões de admissão são essenciais para adaptar o processo de marcação às suas necessidades. Quer você precise coletar preferências dos clientes, histórico médico ou detalhes de um projeto, formulários personalizáveis permitem que você colete todas as informações necessárias antecipadamente. Isso simplifica a preparação e garante que sua equipe esteja pronta para cada consulta. A gestão de fusos horários é outro aspecto crítico, especialmente para empresas atendendo clientes em diferentes regiões. Sistemas avançados de agendamento permitem que você defina ou detecte fusos horários automaticamente, reduzindo confusões e consultas perdidas para agendamentos remotos ou internacionais. Recursos como "parecer ocupado", que estrategicamente escondem alguns horários disponíveis, ajudam a gerir a demanda e criam uma sensação de exclusividade, útil para profissionais que desejam evitar parecer excessivamente disponíveis.

A adaptabilidade para diferentes modelos de negócios é onde a verdadeira flexibilidade se destaca. Se você oferece consultas em grupo, o software deve permitir que vários clientes agendem em um único horário. Para empresas com vários locais ou serviços móveis, o suporte multiespaço garante que a disponibilidade e os recursos de cada local sejam geridos de forma independente, mas centralizada. A funcionalidade multi-fornecedor é igualmente essencial para salões, clínicas ou agências com múltiplos funcionários, permitindo que os clientes escolham seu fornecedor preferido ou atribuam automaticamente consultas com base na disponibilidade. Recursos de internacionalização, como suporte multilíngue e integração com várias gateways de pagamento, tornam possível atender uma clientela global sem fricção.

Experiência do Utilizador e Acessibilidade

Ao avaliar software de agendamento de consultas, a experiência do utilizador, tanto do negócio quanto do cliente, deve estar em destaque. Uma interface de marcação bem projetada sinaliza profissionalismo, constrói confiança e torna o processo sem interrupções para todos os envolvidos. A estética da sua página de agendamento é muitas vezes a primeira impressão de um cliente sobre o seu negócio. Ferramentas que permitem personalizar a marca garantem que a experiência de marcação sinta-se como uma extensão natural da sua marca, não apenas um formulário genérico. 

Profissionalismo também significa uma interface simplificada e livre de desordem que guia os utilizadores intuitivamente por cada etapa do processo de marcação. Visualizações em tempo real são um recurso inestimável: à medida que você configura sua página de marcação, pode ver exatamente como as alterações aparecerão para os clientes, reduzindo suposições e garantindo um resultado final polido. Algumas plataformas vão além, permitindo alternar entre visualizações de desktop e mobile enquanto você projeta, para ter confiança de que sua página de marcação parece e funciona perfeitamente em qualquer dispositivo. Isso é crucial: hoje, uma parcela significativa das consultas é marcada via smartphones ou tablets. Uma abordagem de design mobile-first garante que botões, formulários e navegação sejam fáceis de usar em telas menores, sem necessidade de pinçar ou ampliar. Os clientes devem poder marcar, remarcar ou cancelar consultas em apenas alguns toques, estejam em casa ou em movimento.

A acessibilidade é outro aspecto essencial, mas muitas vezes esquecido, da experiência do utilizador. Enquanto muitos concorrentes focam na estética e na usabilidade móvel, poucos abordam as necessidades de utilizadores com deficiências. Isso representa uma oportunidade real de diferenciar o seu negócio. Procure software de agendamento que siga as melhores práticas de acessibilidade: esquemas de cores de alto contraste para legibilidade, suporte para leitores de ecrã, navegação por teclado e texto alternativo para imagens. Esses recursos ajudam a garantir que todos possam marcar consultas de forma independente e confiante. Não só é a coisa certa a fazer, mas também expande sua base potencial de clientes e demonstra seu compromisso com a inclusão.

Segurança e Privacidade de Dados

Cada marcação de consulta envolve a troca e armazenamento de informações sensíveis, incluindo nomes de clientes, detalhes de contato, preferências de serviço e potencialmente até dados de saúde ou pagamento. Manipular incorretamente esses dados pode levar a violações, penalidades legais e perda de confiança dos clientes. É por isso que é vital escolher software de agendamento que priorize o tratamento seguro de dados e recursos robustos de privacidade. A primeira linha de defesa é a criptografia. Procure por plataformas que usem a criptografia SSL/TLS para todos os dados transmitidos entre clientes, equipe e o sistema de agendamento. Isso garante que informações como detalhes da consulta, dados pessoais e informações de pagamento não possam ser interceptadas por partes não autorizadas. Igualmente importante é a forma como o software armazena dados em repouso, já que provedores respeitáveis criptografam informações armazenadas, tornando muito mais difícil para hackers acessar ou abusar da sua base de dados de clientes mesmo em caso de violação. A conformidade com regulamentos da indústria é outra consideração essencial, especialmente para empresas que lidam com dados sensíveis. Se operar na área da saúde, o seu software de agendamento deve ser compatível com o HIPAA, garantindo que toda a informação de saúde protegida (PHI) seja gerida de acordo com diretrizes federais rigorosas. Da mesma forma, empresas que atendem clientes na União Europeia devem cumprir com o GDPR (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados), que exige transparência na coleta de dados, o direito a ser esquecido e protocolos robustos de notificação de violações. Mesmo que o seu negócio não seja legalmente obrigado a cumprir essas normas, escolher software que o faça demonstra um forte compromisso com a privacidade e pode ser um ponto de venda para clientes.

Além da conformidade, recursos práticos de segurança fazem uma diferença real nas operações do dia a dia. Autenticação multifator (MFA) para logins de equipe, permissões de utilizador granulares e logs de auditoria ajudam a prevenir acesso não autorizado e oferecem responsabilidade. Backups de dados regulares, automatizados pelo provedor, protegem seu negócio contra perda acidental ou ataques de ransomware. Algumas plataformas também oferecem capacidades de logon único (SSO) e pessoal de segurança dedicado para monitorar ameaças. Considere a transparência e o suporte do provedor em torno da segurança. Os melhores vendedores publicam políticas de privacidade claras, realizam auditorias de segurança regulares e estão dispostos a responder suas perguntas sobre como protegem seus dados. Como uma pequena empresa, você pode não ter uma equipe de TI interna, portanto, escolher uma solução de agendamento com medidas de segurança integradas, de padrão industrial, é uma necessidade.

Adotando Agendamentos Online e Baseados na Nuvem

Adotar um sistema de agendamento online não é apenas uma conveniência – está se tornando rapidamente o padrão pelo qual as empresas operam. Estamos vivendo em uma era onde tanto empresas quanto clientes estão migrando para interações digitais primeiro. Em modelos tradicionais, livros de consultas e chamadas telefônicas eram a norma; hoje, a marcação de consultas online é esperada em muitas indústrias. Faz parte da transformação digital mais ampla que varre empresas de todos os tamanhos.

Um fator principal nessa mudança é o aumento do software baseado na nuvem. Quase todas as plataformas de agendamento modernas são soluções de agendamento de consultas baseadas na nuvem. Isso significa que tudo é hospedado online em vez de em um computador local no seu escritório – você faz o login através de um navegador ou aplicativo, e seu sistema de agendamento está disponível onde quer que tenha acesso à internet. Não há hardware a manter ou um dispositivo específico que tenha que usar. Essa abordagem em nuvem torna o agendamento online não apenas possível, mas fácil: as atualizações são lançadas automaticamente, os dados são armazenados com segurança, e você pode gerir consultas do seu laptop em casa ou do seu telefone na estrada. A prevalência da tecnologia de nuvem atingiu um ponto em que é incomum para uma empresa não usá-la para agendamento. Os clientes cada vez mais assumem que podem marcar um serviço sem fazer uma chamada telefónica.

Escolhendo o Melhor App de Agendamento para Pequenas Empresas

Com dezenas de plataformas de agendamento no mercado, como decidir qual é a melhor? Liste quais recursos e capacidades você absolutamente precisa, quais seriam bons ter, e quais você realmente não precisa. Precisa que o software de agendamento online gerencie vários membros da equipe e atribuições rotativas? Precisa de um recurso embutido de processamento de pagamento? A integração com uma ferramenta específica é obrigatória? Conhecer suas prioridades ajudará a reduzir o campo. Coloque-se no lugar dos seus clientes. O app de agendamento ideal deve tornar a marcação extremamente fácil para eles. Procure uma interface limpa no lado do cliente e a capacidade de marcar em apenas alguns cliques. Se sua clientela não é muito experiente em tecnologia, a simplicidade é a chave.

Implementando e Integrando seu Sistema de Agendamento Online

Depois de escolher um software de agendamento, o próximo passo é colocá-lo em funcionamento suavemente. Felizmente, a maioria das plataformas modernas é projetada para configuração rápida, mesmo se você não é conhecedor de tecnologia. Aqui está uma abordagem passo a passo para implementar efetivamente sistemas de agendamento online na sua pequena empresa:

1. Configuração Inicial: Comece criando seu perfil de negócios na plataforma. Isso geralmente envolve inserir informações básicas como o nome do seu negócio, localização, informações de contato e logotipo. Você também configurará configurações fundamentais, como seu fuso horário, dias/horários de operação, e com que antecedência as pessoas podem agendar ou cancelar.

2. Defina Serviços e Disponibilidade: Configure os serviços ou tipos de consultas que oferece. Para cada serviço, você pode precisar especificar detalhes como duração e tempo de buffer entre as consultas. Se tiver vários funcionários ou locais, você atribuirá quais serviços cada membro da equipe pode realizar ou a qual local estão atribuídos. Insira os horários de trabalho de cada membro da equipe ou sincronize seus calendários individuais se o aplicativo permitir.

3. Integre ao seu Site e Mídias Sociais: Para obter o maior benefício, você desejará facilitar ao máximo para os clientes encontrar seu novo sistema de agendamento. A maioria das ferramentas de agendamento fornece um botão “Marcar Agora” ou código de incorporação que você pode colocar em seu site. Adicione isso em locais de destaque, como na sua página inicial e página de contato – não enterre o link de marcação em várias etapas. Se não se sentir confortável fazendo isso sozinho, seu desenvolvedor web pode ajudar, mas muitos aplicativos tornam isso tão fácil quanto copiar e colar um trecho de código. Além disso, adicione seu link de marcação ao seu perfil do Google Meu Negócio, página do Facebook, Instagram e em qualquer outro lugar onde seu negócio tenha presença online. A ideia é que um cliente que o descobre em qualquer canal possa transitar sem problemas para a marcação, sem atritos.

4. Informe e Incentive Clientes: Quando estiver confiante de que tudo está a funcionar, deixe seus clientes saberem sobre a nova opção de agendamento online. Anuncie através de newsletter por email, postagens em mídias sociais e sinalizações presenciais na sua localização. Enfatize a conveniência – por exemplo, “Marque sua próxima consulta online em apenas alguns cliques, a qualquer hora!” Eduque aqueles que podem ser menos inclinados à tecnologia explicando que ainda podem ligar se preferirem, mas que esta nova opção está disponível para sua facilidade. Frequentemente, assim que os clientes experimentam a marcação online e veem como é simples, eles não querem mais voltar a telefonar.

5. Mantenha o Sistema: Após a implementação, suas principais tarefas são manter sua disponibilidade atualizada (bloquear tempo quando você ou sua equipe não estiverem disponíveis, como férias ou fechamentos especiais) e monitorar as consultas. Faça disso um hábito diário verificar o sistema – embora você receba notificações, é bom dar uma olhada no cronograma para se preparar para consultas futuras.

   
   

Ao seguir estas etapas, você pode integrar com sucesso um agendador online nas operações do seu negócio com mínima interrupção. Incentive ativamente seu uso e torne a experiência o mais fluida possível.

Preços e Planos

Planos gratuitos são tipicamente mais adequados para indivíduos ou pequenos negócios, muitas vezes limitando o número de utilizadores, marcações por mês ou recursos disponíveis. Estes normalmente incluem agendamento básico e notificações mas podem excluir integrações, processamento de pagamentos ou personalização avançada. Testes gratuitos, por outro lado, dão acesso temporariamente a recursos premium, permitindo testar as capacidades do software antes de se comprometer com uma assinatura. 

Planos pagos expandem as ofertas gratuitas ao desbloquear recursos adicionais, limites de uso mais altos e maior flexibilidade. A maioria dos provedores usa um modelo de preços em camadas, onde cada plano sucessivo inclui ferramentas mais avançadas. Os níveis de preços são frequentemente estruturados pelo número de utilizadores (membros da equipe que precisam de acesso ao sistema) ou pelo número de locais onde seu negócio opera.

Soluções Populares de Agendamento de Consultas para Pequenas Empresas

Um jogador emergente digno de menção é Cal.com. É uma plataforma de agendamento de código aberto que tem ganho atenção como uma alternativa flexível aos sistemas proprietários usuais. Oferece personalização robusta e a capacidade única de auto-hospedagem se você tiver a inclinação técnica. Sendo de código aberto, possui uma comunidade crescente contribuindo para seus recursos e integrações. Embora possa exigir um pouco mais de configuração para casos de uso avançados, demonstra como o panorama das ferramentas de agendamento está se expandindo com opções inovadoras.

Ao avaliar estas soluções, considere o contexto específico do seu negócio. A solução “melhor” é aquela que se adapta ao seu fluxo de trabalho e orçamento. Você pode até acabar usando uma combinação de ferramentas e um aplicativo separado para agendar eventos privados ou reuniões de equipe. A boa notícia é que com tantas soluções de agendamento de consultas por aí, é provável que encontre uma que pareça feita sob medida para suas necessidades.

Os benefícios são múltiplos: você poupa tempo precioso, reduz erros de agendamento e faltas, permite que os clientes marquem à sua conveniência, e, em última instância, pode até aumentar sua receita ao acomodar mais consultas e atrair mais clientes com seu processo amigável. A chave é escolher uma solução que se alinhe com as necessidades do seu negócio e integrá-la de forma cuidadosa nas suas operações. A mudança pode ser assustadora, mas a maioria das empresas descobre que, uma vez que o novo sistema está em funcionamento, se perguntam como conseguiram gerenciar sem ele.

Fontes:

• Guia SMB – 12+ Estatísticas & Tendências de Agendamento de Consultas (2024)

• Zapier – Os melhores agendadores de consultas e aplicativos de marcação em 2025

• Blog Webflow – Como sistemas de marcação online aumentam a receita para negócios locais (2021)