Cómo la programación de calendarios impacta a los clientes y consumidores
Cómo la programación de calendarios impacta a los clientes
A menudo hablamos de cómo la programación de calendarios ayuda a las empresas y organizaciones. Sin embargo, raramente discutimos el impacto del otro lado del escritorio. La programación de calendarios puede hacer una gran diferencia para los clientes. Puede ser frustrante como cliente no saber cuándo se abordarán tus preocupaciones. Los clientes a menudo tienen que jugar a un interminable intercambio de correos de voz y correos electrónicos para obtener una respuesta simple.
Sé que el tiempo que he pasado esperando en espera para el servicio al cliente es un tiempo que desearía haber podido usar de manera diferente. Muy pocas empresas hablan públicamente sobre cómo las ineficiencias impactan al cliente. Esto no significa que no estén al tanto; simplemente significa que el tema no forma parte del zeitgeist organizacional común. El problema es que tienden a ser despriorizados cuando no hablamos de tales temas. Un ejemplo de esto se puede encontrar al observar la programación de calendarios. Muchas personas hablarán sobre cómo la programación de calendarios ahorrará tiempo a tus empleados, pero no señalarán necesariamente que también será un cambio radical para los clientes.
Sin embargo, algunas personas hacen las cosas de manera diferente. Hay organizaciones que no solo valoran el tiempo de sus empleados, sino que también valoran el tiempo de sus clientes, y demuestran que respetan este tiempo al ofrecer opciones que permiten a los clientes reservar citas.
Como cliente, pocas cosas comunican respeto tan sinceramente como recibir una respuesta constructiva y directa a tu pregunta. Los clientes a menudo llaman a los números de servicio al cliente solo para llegar a operadores automáticos que no pueden reconocer nuestro lenguaje cotidiano. Algunos clientes utilizan el chat pensando que podrán hablar con otra persona, solo para encontrarse con un chatbot que no entiende los detalles de la situación.
La conclusión es que los sistemas de mensajes de voz automáticos y los chats a menudo no son respuestas; son vacíos. Estos sistemas son excelentes para abordar preguntas frecuentes como horarios de atención o ubicaciones, pero no pueden ayudarte si no tienen un guion para tu problema específico que use las palabras exactas para describir la situación.
Aquí es donde la programación de calendarios puede impactar inmediata y positivamente la experiencia del cliente. En lugar de tener que participar en un tira y afloja con máquinas o esperar interminablemente en espera, la programación de calendarios permite a los clientes reservar un tiempo y una fecha designados cuando pueden hablar con un humano sobre su problema. Esta reunión puede suceder en persona, por teléfono o a través de video chat, y los clientes pueden usar el tiempo que habrían tenido que esperar en espera para atender otras tareas que necesitan completar. También significa que los clientes no tienen que intentar averiguar la redacción exacta que el chatbot entenderá.
Usar sistemas de programación de calendarios como Cal.com es una excelente manera de optimizar tu soporte y hacer saber a los clientes que los valoras y respetas su tiempo.
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