Agotado: Por qué Cal.com reemplazó las ventas tradicionales con especialistas en productos
Agotado: Por qué Cal.com reemplazó las ventas con Especialistas en Productos
En Cal.com, hemos tomado una decisión audaz: hemos reemplazado nuestro departamento de ventas con un equipo de "Especialistas en Productos". Este equipo no solo te ayuda a comenzar con la programación, son un grupo de expertos que viven y respiran el producto, asegurando que tu equipo tenga éxito. Al informar directamente al equipo de Crecimiento, están alineados con el éxito a largo plazo tanto de nuestros clientes como de la empresa. Aquí está la razón por la que creemos que este enfoque es el futuro.
Repensando los Incentivos de Ventas
Los equipos de ventas tradicionales a menudo están impulsados por cuotas e incentivos basados en comisiones. Si bien este modelo puede aumentar los resultados a corto plazo, también puede crear prioridades desalineadas:
Malos Incentivos: Cuando tu salario depende de cumplir una cuota, el enfoque a menudo se desplaza hacia cerrar tratos rápidamente en lugar de asegurar el éxito a largo plazo del cliente.
Conducta Territorial: Los territorios de ventas y las cuotas individuales pueden llevar a la competencia interna, creando fricciones innecesarias dentro del equipo.
Ansiedad del Representante de Ventas: Nada es peor que no cumplir con tu cuota (ya sea por tu culpa o por factores externos) y traer niveles de ansiedad elevados a todo el equipo.
Ansiedad del Cliente: Seamos honestos: la mayoría de las personas temen la llamada de ventas agresiva. Los clientes quieren ayuda genuina, no una venta forzada.
En Cal.com, hemos eliminado estas trampas. En lugar de compensación variable, nuestros Especialistas en Productos están motivados por los mismos incentivos que todos los demás: participación en la empresa y la misión compartida de ayudar a los clientes a tener éxito. Esta alineación fomenta la colaboración, la confianza del cliente y el crecimiento a largo plazo.
¿Qué es un Especialista en Productos?
Según Quora, la descripción de un especialista en productos es la siguiente:
Enfoque: Principalmente en el producto en sí. Poseen un conocimiento profundo sobre las características, beneficios y aspectos técnicos del producto.
Responsabilidades:
Educar a los clientes sobre el producto.
Demostrar cómo funciona el producto.
Proporcionar soporte técnico y responder preguntas detalladas.
Asistir al equipo de ventas con consultas relacionadas con el producto.
Frecuentemente involucrados en la formación del producto tanto para clientes como para el personal de ventas.
habilidades: Fuerte conocimiento técnico, habilidades de resolución de problemas y habilidades de comunicación.
La Mayoría de los Clientes Ya Están Convencidos
Con la IA y la automatización transformando el paisaje de ventas, muchas funciones de ventas tradicionales están quedando obsoletas. Los clientes de hoy están muy informados. Para cuando llenan un formulario de entrada, a menudo ya han decidido que quieren usar tu producto. No necesitan un discurso de ventas; necesitan orientación.
Ahí es donde entran nuestros Especialistas en Productos. Ellos:
Entienden el Producto de Pe a Pa: Ya sea integrando Cal.com con tu pila tecnológica o resolviendo desafíos complejos de programación, están equipados para ayudar.
Se enfocan en la Incorporación: En lugar de convencerte de comprar, te ayudan a comenzar con buen pie.
Priorizar el Éxito a Largo Plazo: Su objetivo es asegurar que tu experiencia con Cal.com sea fluida y que las necesidades de programación de tu equipo se satisfagan, ahora y en el futuro.
Un Enfoque Centrado en el Humano
A nadie le gusta hablar con un vendedor. Pero todos aprecian hablar con alguien que realmente entiende sus necesidades y puede ofrecer soluciones reales. Al reemplazar a los representantes de ventas con Especialistas en Productos, hemos creado una experiencia que es consultiva en lugar de transaccional. Este enfoque elimina la ansiedad de una interacción impulsada por ventas, reemplazándola con apoyo genuino.
Unirse a un Movimiento Creciente
Cal.com no está solo en este cambio. Empresas como AngelList han demostrado que se puede crecer sin un equipo de ventas tradicional. Al invertir en expertos en productos que pueden apoyar genuinamente a los clientes, han construido relaciones duraderas y fomentado un crecimiento sostenible. Este modelo refleja las expectativas cambiantes de los clientes modernos, que valoran la experiencia y la autenticidad sobre las tácticas de venta agresivas.
Los Beneficios de Estar “Agotado”
Al eliminar comisiones y cuotas, hemos eliminado el estrés y la competencia que a menudo asedian a los equipos de ventas tradicionales. Esto crea un ambiente laboral más saludable y permite que nuestros Especialistas en Productos se concentren completamente en ayudar a los clientes a tener éxito. Y dado que están incentivados por la participación en lugar de victorias rápidas, sus prioridades están perfectamente alineadas con el crecimiento a largo plazo de la empresa.
¿Los resultados? No más conducta territorial. No más ansiedad por no cumplir cuotas. Solo un enfoque dedicado en lograr la satisfacción del cliente y éxito sostenible.
En Cal.com, nos enorgullece estar “agotados”. Creemos que reemplazar las ventas tradicionales con Especialistas en Productos no solo es un mejor enfoque, ¡es el futuro! Al priorizar la experiencia, la autenticidad y el crecimiento a largo plazo, estamos construyendo una empresa que está verdaderamente alineada con las necesidades de nuestros clientes.
Porque al final, la gente no quiere ser vendida. Quieren hablar con humanos que entiendan sus necesidades y puedan ayudarles a tener éxito.
P.D: Estamos contratando Especialistas en Productos, ¡especialmente exfundadores de startups son bienvenidos! cal.com/jobs
