Como a Deel.com melhorou seu CSAT em 20% com a Cal.com

A Organização: Deel é uma plataforma de recursos humanos global de ponta que simplifica os processos de contratação, integração e pagamento para empregados e contratados em todo o mundo. Através do seu conjunto abrangente de ferramentas, a Deel assegura uma gestão de folha de pagamento eficiente, conformidade fiscal e administração de benefícios, permitindo que os negócios prosperem no mercado global.

O Desafio: Com a natureza das operações exigindo interação em tempo real com clientes e membros da equipe em todo o mundo, o agendamento tornou-se um problema complexo para a Deel. Eles precisavam de uma solução que fosse fácil de implementar e administrar, mas suficientemente flexível para atender às suas necessidades específicas.

A Solução: O primeiro uso da Deel do Cal.com foi para permitir que os clientes agendassem chamadas de vídeo com suas equipes de suporte ao cliente e sucesso do cliente sob demanda. No entanto, dada a eficiência e flexibilidade da plataforma, eles logo expandiram seu uso para incluir verificações de Conheça Seu Cliente (KYC) com sua equipe de segurança.

Quatro grandes equipes na Deel agora utilizam o Cal.com para suas necessidades de agendamento, com um administrador responsável por configurar a maioria das equipes. O recurso de tipos de eventos geridos da plataforma é especialmente valioso, pois permite a criação de eventos modelo que podem ser atribuídos a todos os membros da equipe. Em situações em que a identidade do receptor da chamada não é crítica, a Deel utiliza o recurso de eventos de equipe round-robin, que aloca automaticamente a melhor pessoa para qualquer horário disponível.

Por que Cal.com?: A decisão de permanecer com o Cal.com foi motivada pela superior qualidade do produto da plataforma, pela equipe de apoio e pela facilidade de implementação e manutenção. Outras soluções se mostraram rígidas e inadequadas para atender a todos os requisitos da Deel.

O Impacto: O uso do Cal.com permitiu que a Deel se concentrasse em sua missão central de construir a melhor plataforma de recursos humanos global do mundo. Reduziu significativamente o estresse de lidar com APIs do Google Calendar e fusos horários, resultando em um impacto positivo e direto no suporte e na experiência do cliente. A plataforma melhorou a Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT) da Deel em 20% nos casos em que foi utilizada, e reduziu drasticamente o "tempo até a reunião", minimizando assim o sobrecarga de agendamento para sua equipe.

Cal.com melhorou nossa CSAT em 20% nos casos em que o utilizamos. Também reduziu o "tempo até a reunião" por muitos fatores, reduzindo a sobrecarga de agendamento para nossa equipe encontrar tempo com seus clientes.

Dan Westgarth, COO da Deel.com

O Futuro: A Deel espera uma experiência aprimorada para o cliente à medida que continua sua parceria com o Cal.com. Eles também desejam ver análises de calendário para eventos criados fora do Cal.com.

A utilização do Cal.com facilitou de forma contínua as operações de negócios da Deel, levando a um crescimento significativo e a uma experiência de cliente aprimorada. A simplicidade, flexibilidade e suporte da plataforma provaram ser fundamentais para o sucesso da empresa, estabelecendo uma base sólida para um futuro promissor.  

Para mais perguntas, você pode entrar em contato com a equipe da Deel em deel.com ou encontrá-los no Twitter e LinkedIn.

Encontre a entrevista completa com Dan Westgarth, COO da Deel abaixo: 

O que a Deel.com faz?

A Deel é uma plataforma de recursos humanos global que simplifica o processo de contratação, integração e pagamento de empregados e contratados em todo o mundo. Oferece um conjunto abrangente de ferramentas e serviços para agilizar a gestão da folha de pagamento, conformidade fiscal, administração de benefícios e outras tarefas relacionadas a recursos humanos para empresas que operam globalmente.

Qual foi o seu primeiro caso de uso ao começar a usar o Cal.com?

Para permitir que os clientes agendassem chamadas de vídeo com nossas equipes de suporte ao cliente e sucesso do cliente sob demanda.

Como você usa o Cal.com atualmente?

Expandimos o uso para incluir verificações de KYC com nossa equipe de segurança.

Por que você continuou a usar o Cal.com para suas necessidades de agendamento em vez de outros produtos?

Ótimo produto, ótima equipe, e fácil implementação e manutenção. Recomendo o Cal.com a outras empresas ao redor do mundo.

Qual recurso do Cal.com você considera o mais valioso em seus fluxos de trabalho diários (em nível de equipe e nível pessoal)?

O painel de administração que nos dá relatórios sobre uso.

Por que outras soluções não atenderam às suas necessidades?

Encontramos outras soluções rígidas e que não ofereciam tudo o que precisamos. 

Como você usa o Cal.com na prática?

Temos cerca de quatro equipes ativas agora que usam o Cal.com para suas necessidades de agendamento, e um administrador que é responsável por configurar a maioria das equipes. O recurso de tipos de eventos geridos nos ajuda a criar um evento modelo que podemos atribuir a todos os membros da equipe. Para eventos onde não é importante quem irá receber a chamada, estamos utilizando o recurso de eventos de equipe round-robin, que encontra automaticamente a melhor pessoa para qualquer horário disponível.

Como o Cal.com permitiu que sua organização continuasse a crescer e/ou mudar?

Podemos nos concentrar mais em nosso negócio principal, que é construir a melhor plataforma de recursos humanos global e menos em descobrir como trabalhar com APIs do Google Calendar, fusos horários, etc. O agendamento do Cal.com tem um impacto direto na qualidade do nosso suporte ao cliente e na experiência do cliente.

Como nós (Cal.com) tornamos eficiente para você implementar nossa solução?

Sua equipe respondeu rapidamente para que a integração e manutenção fossem simples.

O que você mais espera para o futuro de sua organização com o Cal.com?

Uma experiência aprimorada para o cliente.

Se você tivesse um desejo para o Cal.com implementar, qual seria?

Ver análises de calendário para eventos que foram criados sem o Cal.com.

Quais são algumas das estatísticas e dados concretos sobre como o Cal.com melhorou o desempenho  para os seguintes: 

O Cal.com melhorou nossa CSAT em 20% nos casos em que o utilizamos. Também reduziu o “tempo até a reunião” por muitos fatores, reduzindo a sobrecarga de agendamento para nossa equipe encontrar tempo com seus clientes.