Como o SASI melhora a vida de mais de 100.000 pessoas no Norte do Brasil
Como o SASI melhorou a vida de mais de 100.000 pessoas no Norte do Brasil
O que é o SASI?
Enquanto trabalhava com segurança institucional, especialmente focada em escolas, foi criado um aplicativo dinâmico para emissão de alarmes chamado S.A.S.I (Sistema de Alertas de Segurança Institucional). Aos poucos, no entanto, o briefing do governo brasileiro tornou-se mais específico para cada projeto e cliente. Assim, o escopo do projeto lentamente se expandiu para uma variedade de serviços.
Em certo momento, o SASI percebeu que o que estava realmente sendo construído era uma plataforma sem código. Por causa disso, adotaram o slogan "Comunicação Personalizável" e se afastaram da terminologia "Sistema de Alerta de Segurança Institucional". No entanto, o acrônimo SASI foi mantido como o nome da plataforma.
O SASI usou o Cal.com como parte de sua infraestrutura para criar um sistema de agendamento personalizado para serviços prestados pelo governo em Manaus, Amazonas - Brasil, dentro de seu aplicativo. Até agora, o SASI agendou mais de 100.000 indivíduos para muitos serviços prestados pelo governo.
Por que Cal.com?
Leia mais sobre por que o SASI escolheu o Cal.com:
“Depois de mais de um ano de pesquisa e desenvolvimento, o Cal.com foi a única plataforma que encontramos que tinha liberdade, flexibilidade e compatibilidade suficientes com os requisitos de nossos clientes. A maioria das outras opções (incluindo a construção de nosso próprio serviço de agendamento) era muito cara ou consumidora de tempo ou simplesmente não tinha os recursos certos para atender às necessidades de nosso software (APIs, Código Aberto e Personalização).
Antes de conhecermos o Cal.com, na verdade, gastamos muito tempo (mais de um ano) construindo nossas próprias soluções do zero e enfrentamos muitos desafios que o Cal.com já havia resolvido. Percebemos rapidamente que a maioria das outras plataformas simplesmente não tinha uma base de código aberto e uma API aberta ou apenas tinha um serviço muito limitado nesse aspecto, o que nunca nos permitiria cumprir nossa missão. Acho que uma grande equipe levaria pelo menos dois anos de trabalho para construir uma plataforma que faça o que o Cal.com oferece como serviço.”
– Vinicius Lopes, Arquiteto de Software, SASI
Como funcionou?
O SASI começou criando um fork do Cal. Isso foi feito para desenvolver pequenas integrações e personalizações com base em um briefing enviado pelo Cliente. O processo de design também foi informado por experimentos e feedback do público-alvo (o cidadão, neste caso). Isso permitiu que o SASI criasse uma experiência de usuário extremamente personalizada e adaptasse a rotina de agendamento ao adicionar validações personalizadas com base em regras únicas do governo.
Oferecendo uma boa API e uma base de código de fácil compreensão, Cal.com permitiu que o SASI avançasse ainda mais no atendimento às necessidades de nossos clientes e nos permitiu focar em suas regras de negócio em vez de lidar com bugs de agendamento ou falta de liberdade ao construir o sistema.
Os Resultados
O SASI viu uma melhoria massiva na qualidade do serviço que fornece e na velocidade de resposta, em poucas semanas, conseguiram até iniciar um processo de feedback rápido com nossos clientes ao personalizar a solução de agendamento para os cidadãos. Cada ciclo tornou-se mais rápido à medida que se tornaram mais familiares com a API do Cal.com.
Para a população da cidade, os resultados foram ainda mais expressivos. A capacidade de autoagendar e o tempo reduzido para fazê-lo tornaram-se um grande diferencial. As pessoas que às vezes tinham que esperar em filas durante as primeiras horas da manhã (e às vezes sob forte chuva) agora só precisavam ir no horário agendado para receber o serviço. O SASI diz:
“Ainda temos muito a expandir. Queremos melhorar nosso serviço de agendamento, mas isso já foi uma grande melhoria, e acreditamos que o Cal.com tornará possível trazer um serviço melhor.”
– Vinicius Lopes, Arquiteto de Software, SASI
Desde o início do projeto, mais de 100.000 pessoas se beneficiaram desta tecnologia e o SASI afirma que ainda pode ver com que frequência as pessoas estão buscando serviços, bem como ganhando confiança e conforto com a plataforma.
